勞模風采
揚愛心“帆” 駛服務“船”
發布時間:2012/12/18 16:03:22       訪問次數:2621

人物簡介:

     朱利君,男,1981年出生,大學本科學曆,中共黨員,1999年參加工作,現任紫竹院公園遊船二班班長。曾榮獲全國知識型職工标兵,北京市知識型職工先進個人,第四屆優秀園林青年稱号,當選過北京市公園管理中心第一屆文明服務明星、局級先進職工、優秀共産黨員和共青團員,2008年被中華全國總工會授予“五一”勞動獎章。

----記紫竹院公園遊船二班班長朱利君同志先進事迹

     在竹林荷香、景色宜人的紫竹院内,在翠柳垂依的澄鮮湖畔,有一個以80後青年人為主力軍的遊船班組,它的帶頭人就是我們故事的主人公---朱利君。在短短十年間,他從一名普通的遊船職工成長為一線服務骨幹,用行動诠釋了新一代公園職工的人生觀和價值觀,展示出一個80後青年人在建設綠色北京、和諧公園中的精神風貌。

自我加壓勤學習  刻苦鑽研勇創新

     1999年,中專畢業後的朱利君被分配到紫竹院公園遊船二班,崗位上的他在這裡一幹就是十年。面對遊船技術的不斷革新與服務标準的日益完善,他清醒地意識到自身所學知識與崗位技術工作之間存在的差距,壓力和緊迫感激勵着他必須去學習,不斷地充實、完善自己。此後的日子裡,他為自己制定了一套詳細的學習計劃,把每一個能夠利用的時間都用在了學習上。崗下休息的時間,碼頭的一角總會看到他在看書學習,黃昏夜幕中,他的身影又會出現在京城各大圖書館和夜校的講堂裡。求知的道路充滿了艱辛和汗水,有時候白天忙得沒時間看書,為了不影響學習進度,他就利用夜深人靜的時候反複練習、強化記憶,每天三、四個小時的睡眠,令原本強壯的小夥子變得黑黃而消瘦,可他卻絲毫沒有停止學習的腳步。寶劍鋒從磨砺出,梅花香自苦寒來,不懈的努力與付出終于換來了學習的甜蜜碩果,幾年來,他先後完成了法律專業大專課程,考取了項目管理專業大學本科學曆,同時還自學了高、低電壓電工技術并取得了專業證書。如今,學習已經成為朱利君的業餘愛好,用他的話說:“書籍是我工作和生活都不開的朋友,它幫我拓展了知識,解決了工作中遇到的實際問題,就像茫茫大海上的一座燈塔,指引我乘風破浪、奮勇前行。”

     作為一名遊船職工,不僅要懂得鈎船、拴船等基本技巧,更要掌握船隻駕駛和維修本領,為了全面提升自己的服務技能,朱利君在強化自身學習的同時,也給自己制定了技能學習計劃。崗上跟師傅手把手的學拴船、鈎船技巧和駕駛技術;崗下一個人翻閱書本資料,學習各種機械設備原理。很多船隻使用的設備都是進口産品,說明書隻有英文标注,為了能夠理解其中的含義,他就抱着一本英漢詞典逐詞逐句的查找翻譯,遇到詞典上也沒有的句子,他就抄下來向英語好的同事請教。功夫不負有心人,幾年的實踐鍛煉,不僅幫他熟練地掌握了遊船、充電機、電瓶、電子售票刷卡機等設備的維修、操作和養護技術,就連自己的英語水平也在不知不覺中有了突飛猛進的提升。好學上進的韌勁,吃苦耐勞的精神,令他從同齡青年人中脫穎而出,肩負起遊船二班班長的重任。2004年,在紫竹院公園開展的“立足本職做貢獻,敢于拼搏促發展”勞動竟賽中,他榮獲優質服務最佳主人翁獎;2005年他又獲得了紫竹院公園“勁竹風采”獎的榮譽。

     工作中的朱利君常說:“幹活不能光靠力氣,還要勤動腦筋,要幹一行、愛一行、精一行。”遊船二班現有電瓶船70條、電瓶162塊,船隻充電時要打開後面的電池倉蓋,既費時、又費力,能不能找到一種即便捷、又快速的充電方式呢?經過一番細心的觀察,他發現如果從電瓶樁頭引出兩條充電線到外殼上,以螺栓為連接點便于兩船之間夾線連接,一次充電便可補給數條船隻。帶着這一想法,朱利君選擇了兩條小船,嘗試着進行試驗,幾天的監測結果顯示,相同時間内兩條小船和其它船隻的充電電量完全一緻,試驗的成功令他激動不已。僅僅兩天時間,其餘船隻的充電線路全部被他改裝完畢,在縮短充電時間、保證充電安全的同時,大大減輕了職工們的勞動強度,提高了工作效率。電瓶船在長時間行駛後尾舵闆容易發生轉向失靈的故障,他看在眼裡、記在心上,用控制轉向行程控制船尾舵闆角度的方法,有效地解決了遊船轉向不靈便的問題。船隻每年更換電瓶都是一筆不小的費用,為了最大限度的節省資金投入,他通過調整電解液比重、改善電池内部清潔環境等方法,有效延長了電瓶的使用壽命,遊船二班更換的電瓶數量逐年減少,年節約資金近5萬元。在職工們看來,朱利君嘗試的技術革新,不僅令工作更加便利,更為遊船班灌輸進節儉的理念。

無私奉獻重實幹  帶領團隊創佳績

     “班長幹起活來,就像一頭不知疲倦的小黃牛。”這是職工們對朱利君的一緻評價。自從參加工作那天起,他就養成一個習慣,每天提前一個半小時到崗,打掃衛生,做好運營前的各項準備;晚一個小時回家,詳細記錄每天工作情況,做好交接班和安全檢查記錄。在崗上,每天一幹就是十幾個小時,最長的一次竟連續17天沒有休息。旺季的節假日是遊船班最忙的時候,為了滿足遊客的需要,班裡職工都主動延長運營時間,一天下來就要多工作四、五個小時,而他多是将崗下休息時間讓給職工,把崗上的忙碌留給自己。為确保船隻具備足夠的電量,每天下午必須為所有船隻更換一次電瓶,烈日酷暑下,百斤重的電瓶被擡上擡下,勞動強度可想而知,而他一個人在碼頭一幹就是幾個小時。為了不耽誤遊船運營,大型船隻的修理工作都被他一個人承擔起來,修理大型船隻方向盤下的鍊條必須從電瓶艙鑽入,在彌漫着電瓶強酸氣體的船體内進行維修。由于空間狹小,他隻能躺在艙内,待修好出來,汗水浸透的工作服上早已紮滿了酸液凝結成的玻璃纖維,一天下來厚厚地工作服上顯現出圈圈汗漬。長時間的超負荷勞動,令他的腰椎多處扭傷,年青的他患上了嚴重的腰肌勞損疾病,病發時鑽心的疼痛直通脊柱讓他直不起身,豆大的汗珠順着額頭滴滴滑落,職工們幾次把他送到醫院,而他隻是做個檢查取些藥,病情剛一好轉又跑回了班裡。

     大年三十的晚上,他把與家人團聚的機會讓給了職工,一個人堅守崗位,仰望夜空中五彩缤紛的煙花,度過了一個又一個不眠的除夕夜。2008年8月,朱利君與相戀多年的女友領取了結婚證,雙方父母都希望自己的兒女盡快舉行婚禮,可正值服務奧運關鍵時期,他根本沒有時間制備婚禮和家居用品,婚期更是一拖再拖。賢惠的妻子沒有抱怨,而是主動分擔了他照顧家的義務;慈愛的父母沒有責備,而是給予了他更多的鼓勵與幫助,親人的理解與呵護,讓他将事業的砝碼加得一重再重。在延期舉辦的結婚典禮上,他向妻子和雙親深深地鞠了一躬,用三句發自肺腑的“對不起”表達了作為丈夫和兒子的深深歉意。

     一支獨秀不算春,百花齊放春滿園,身為班長的朱利君深知其中的道理。遊船二班職工大多都是80後的獨生子女,生性活潑、思維活躍,為了增強班内職工團隊意識,培養青年人吃苦耐勞精神,他結合崗位特殊需要,利用工作間隙組織全班職工一起學習,發動大家開展崗位技能、服務規範、文明禮儀、奧運知識、英語、小語種等内容的互幫互學和交流活動,共同提高業務技能。工作中他提出遇事一起幹,有活一起上,進一步增強了班組的凝聚力和戰鬥力,職工們都說:“有朱班長在,我們學習的氛圍更濃了、工作的幹勁更足了、幹活的心氣更齊了。”在他的帶領下,遊船二班80%以上考取了大專以上學曆,形成了以學習專業知識為榮,以不懂業務技術為恥;以争做知識型職工為榮,以愚昧無知為恥的班風學氣。工作中實現了連續五年無服務舉報,連續五年無安全事故,連續五年收入年增長20%的出色業績。2006遊船二班被評為公園系統學習型班組,2008年更是相繼獲得公園先進班組、北京市公園管理中心“青年文明号”、北京市“青年安全生産示範崗”等多項榮譽。

急難險苦勇當先  真情服務暖人心

     面對急、難、險、重的工作,身為黨員朱利君總是沖在最前面。2007年10月份的一天,由于放水閘門不嚴,水務局要求公園把閘口進行圍堵,接到通知後朱利君帶領一班人迅速趕到閘口。面對陰冷的秋水,大家都遲疑了,而他二話沒說穿上皮衩就跳進水中。水中的他搬運五十多斤重的沙袋來回四十餘趟,将一個又一個沙袋牢牢碼放在閘口周圍,直至閘口不再滲漏,此時的朱利君已被凍得皮膚發紫,嘴唇發白。第二天他們又接到命令,由于夜下大雨,河道水位超出警戒線,為保證河道疏導安全,需要向公園大湖洩洪。瑟瑟寒風裹着冰冷的秋雨不停地落下,朱利君又一次跳入水裡,去移開圍堵閘口的沙袋。暴漲的河水漫過了皮衩,浸濕了他的衣裳,帶走了他的體溫,延緩了他的行動,十分鐘過去了、半個小時過去了、一個小時過去了……岸上的人開始擔心起來,“班長上來吧,我下去”,職工們關切的聲音不絕于耳,有人試圖讓拉他上來被他拒絕了,倔強的他硬是咬着牙,忍着腰部的疼痛用盡全身力氣移動着一個個沙袋,随着洩洪閘門緩緩的打開,蓄起的河水像萬馬奔騰一般地湧入大湖,精疲力竭的朱利君這才被職工們拖上了岸。

     朱利君常說:“遊客就是上帝,讓遊客滿意就是我們的職責”。讓遊客滿意是朱利君及其班組對遊客的真心承諾。2006年7月1日公園開始實行免票開放,遊人數量明顯增加,面對新形勢,朱利君在工作中又提出了新要求,總結了“望、聞、問、切”的四字服務要訣。即:在工作中要多觀察周圍遊人的動向,看到哪裡需要就要出現在那裡;要多聽遊客之聲,有利于及時解決問題,達到遊客滿意;要勤與遊客交流,詢問其乘船人數,合理及時地安排不同的遊船,減少遊客排隊等候的時間;要切中要害,遇到問題時,切中問題的關鍵快速及時的處理好,避免造成遊客圍觀。在他的帶領下,遊客量最為集中的紫竹院公園遊船二班電瓶船碼頭成為我園遊船隊首個零投訴碼頭,班裡的職工都說:“無論多刁蠻的遊客、多棘手的問題,遇到了朱班長,都能順順當當的得到解決。”

     一次,5位遊客來到電瓶船碼頭一定要同時租乘4人船,朱利君便上前主動給他們講解乘船須知。突然,其中的一個遊客一把抓住他的衣領激動地說:“我開車時多帶個人,警察都不管我,坐你們這船規矩到挺多。你們不就是想多收一份錢麼?我要投訴你們,等着電視上曝光吧!”看到該遊客情緒如此激動,朱利君平靜耐心地對他說:“服務中如果出現過錯,我一定會承擔責任,但為了您和您朋友的安全,我不能讓您超員乘船,一旦出了危險咱們都會後悔終生啊!您要是一定租乘4人船,可以輪流乘座,大家不也一樣遊覽美景了嗎?”該遊客松開了手,雖然覺得他的話有道理,可還是毫不示弱,難為他道:“那我們5分鐘換一次人,行嗎?”朱利君微笑答道:“隻要您示意靠岸,我一定會為您服務好。”面對這樣不急不躁、規範文明的服務人員,這位刁難的遊客也無話可說了。在岸上,其中一位留下的遊客對朱利君說:“小夥子,剛才的事你别在意,是我們家人做得不對,他最近失業了心情不好,請你原諒!”朱利君微笑着說:“沒事,你們在公園遊玩兒得高興是我最大的快樂,也願他能夠在這裡忘記煩惱,早日找到稱心的工作!”溫馨的服務,體貼的話語,讓該遊客連連稱贊。

     在日常工作中,朱利君視遊客為親人,看到遊客上下船随時提醒注意安全,見到老人和小孩主動上前攙扶,主動幫助殘障人士買票退票,及時與遺失物品的遊客取得聯系,确保物歸原主。2007年中秋節晚上,三名學生模樣的女遊客找到了正在碼頭上忙碌着朱利君,原來她們前一天晚上在湖畔結伴遊玩時,不小心将一部剛買的價值七千多元的新款三星手機掉入水裡,由于當日天色已晚,次日又有課,所以才這時過來。看到失主焦急的表情,朱利君毫不遲疑,立即詢問失主手機落水地點,跳下水中進行打撈。中秋的湖水早已沒有了夏日的暖意,水下漆黑一片,他一步一步在水中摸索,一小塊一小塊的尋找,不一會兒便已經凍得瑟瑟發抖。岸上的學生議論紛紛,失主本人已經急得哭了起來。當看到他把手機高高的舉出水面,岸上的學生激動地歡呼起來:“找到了!找到了!英雄!我們看到英雄啦!”贊美的聲音回蕩在岸邊。朱利君常說:“遊客把物品落在我們船上,說明我們的服務還不到位,我們要随時提醒遊客,讓遊客高興而來,滿意而歸。”據不完全統計,在他擔任班長的八年時間裡,遊船二班職工共幫助遊客打撈落水物品80餘次,撿到并交還失主相機、手機、錢包等物品100餘次,收到遊客寄來的感謝信20餘封,感謝電話60多個。

     十年從事一線服務崗位工作,不但錘煉了朱利君,也使遊船成為他生活中無法割舍的一部分。無論春夏秋冬、嚴寒酷暑,他就是這樣一位用“心”書寫人生曆程,用“情”服務廣大遊客,不斷進取、甘于奉獻的新時代公園青年。日依舊、月依然,如今,這位新時代的優秀青年已經揚帆起航,迎接一個又一個新的挑戰。